ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES SOCIALES
Los cursos o programas de entrenamiento en HHSS están
formados por un conjunto organizado y planificado de procedimientos y técnicas
destinados a facilitar la adquisición de nuevas habilidades sociales o la
mejora de las que ya se poseen.
Fases:
Evaluación inicial de las HHSS: para identificas las
habilidades en las que la persona presenta déficit y valorar la intensidad de dicho
déficit.
Planificación del programa de entrenamiento: consiste en la
formulación de los objetivos que se quieren alcanzar, el diseño de las
estrategias y acciones para conseguirlo y la previsión de los recursos
necesarios para hacerlo.
Ejecución o puesta en práctica de las actividades
planificadas.
Evaluación del resultado: Cualquier actividad o proyecto de
intervención se programa con la finalidad de obtener unos resultados.
Evaluación
inicial: consiste en identificar las competencias deficitarias y la intensidad
de este déficit.
Planificación se establecerán
unos objetivos y se diseñarán las actuaciones para alcanzarlos.
Ejecución
se valorarán los resultados obtenidos y se planteará la posibilidad de
continuar con el programa para trabajar nuevas habilidades.
PROCESO QUE SIGUE UN PROGRAMA DE ENTRENAMIENTO EN HHSS
Valoración
del grado de competencia-------Identificación de las competencias
deficitarias--------Diseño de la intervención-----Ejecución del
programa------Evaluación de los resultados
LA EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA SOCIAL
La aplicación de actividades o programas de entrenamiento en
habilidades sociales suele realizarse realizarse en grupo, la evaluación y el diagnóstico
deben ser una actuación individualizada.
En el análisis diagnóstico deberán incorporarse déficit de
habilidades, causas, la identificación de las manifestaciones o comportamientos
a través de los cuales se exterioriza.
Causas del déficit en habilidades sociales
Dos grandes causas:
La falta de aprendizajes y la dificultad de ponerlos en
práctica.
La falta de aprendizajes. Las habilidades sociales se van
aprendiendo durante el proceso de socialización, mediante procesos de imitación
y refuerzo, a través de los modelos de comportamiento de las figuras de
referencia.
Cuando la persona ha crecido en un ambiente pobre en este
tipo de estímulos, con ausencia de modelos válidos y falta de refuerzos, su
repertorio de conductas y habilidades para desenvolverse en diferentes
situaciones interpersonales es muy limitado. En estos casos podemos decir que
la persona no dispone de habilidades sociales porque nunca las ha aprendido
La dificultad de ponerlos en práctica: factores por que no las pone en práctica conductuales, falta de habilidades comunicativas, comportamiento agresivo, timidez, etc,., emotivos, baja autoestima, temor a hacer el ridículo, etc. O cognitivos, pensamientos distorsionados, falta de conocimientos, etc.
Las hay que incorporar en la evaluación inicial para saber
si el déficit de habilidades sociales deriva de una falta de aprendizajes o de
la incapacidad de aplicarlos, pues con base a ello se deberán articular las
estrategías de intervención.
La evaluación en el programa de entrenamiento de HHSS
La evaluaciónes una
actividad continua a lo largo de todo el programa de intervención, que puede
organizarse en tres momentos:
Una evaluación
inicial o valoración del grado de competencia social al inicio de la
intervención. Supone una valoración del nivel de déficit y una identificación
de las áreas más afectadas.
Una evaluación de
proceso, que consiste en el seguimiento del progreso durante la realización de
las actividades y el desarrollo del programa. Esta evaluación es necesaria para
asegurar una progresión adecuada y reajustar las actuaciones si se detecta
desajustes importantes.
Una evaluación final,
o del resultado de la intervención, que nos informa sobre el grado de
consecución de las habilidades que se han planteado en el diseño de la
intervención.
Evaluar la propia
intervención, para valorar si los diferentes elementos (objetivos, actividades,
evaluación, etc.) están bien formulados, son coherentes entre ellos, se han
ejecutado adecuadamente, etc.
MANIFESTACIONES DEL DÉFICIT EN HHSS
Conductas que evidencian el déficit en HHSS:
Tímidez: es una sensación que predispone a una persona a
sentir inseguridad o vergüenza ante situaciones sociales.
Bloqueo: es una especie de manifestación de la timidez o del
estrés en la comunicación, caracterizada por la imposibilidad de hablar o
expresarse en una situación que la persona vive como estresante, “Quedarse la
mente en blanco”.
Sobreadaptación: se trata de un recurso de las personas con
conductas pasivas y baja autoestima que consiste en actuar atendiendo a los
deseos de las otras personas y no a los propios, con el único propósito de
sentirse integradas. Renuncia a la propia actuación y pensamientos propios y
diferentes.
Agresividad: Actuar de manera autoritaria, sin tener en
cuenta las necesidades de los demás.
Ansiedad social: consiste en el miedo o temor que surge en
una persona en situaciones de interacción. La ansiedad es uno de los factores
más importantes en la falta de competencia social.
Fobia social: cuando el nivel de ansiedad es tan elevado que
pasa a interferir seriamente en la vida cotidiana de la persona. Estas personas
evitan las relaciones sociales.
Aislamiento: la dificultad que supone relacionarse con los
demás y la ansiedad que genera hacen que la persona se inhiba de las relaciones
sociales y las evite activamente.
REALIMENTACIÓN DEL
CICLO DE AISLAMIENTO
EVITACIÓN
FALTA DE EXPERIENCIAS
SOCIALES
AISLAMIENTO
TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN
Son las que se usan en cualquier otro proceso evaluativo en
investigación social, es decir, la entrevista, la observación en sus diferentes
modalidades y las escalas estandarizadas.
LA ENTREVISTA
Es la que sirve para recoger información de primera mano
sobre las relaciones interpersonales de la propia persona y para obtener
indicadores sobre su forma de interactuar. Información que obtendremos:
Historia de sus relaciones interpersonales
Situaciones de su interacción social que más problemas le
causen
Valoración de su propio comportamiento social
Motivación que tiene para mejorar su nivel de habilidades
sociales
Expectativas sobre el entrenamiento y los objetivos que le
gustaría alcanzar
Información acerca del comportamiento de su interlocutor y
de las habilidades comunicativas que muestra en la entrevista
LA OBSERVACIÓN
Examinar y registrar el comportamiento y las habilidades de
las personas observadas
MODALIDADES DE OBSERVACIÓN
Para evaluar la competencia social deberemos tener en cuenta
dos aspectos: el entorno en que se observa y el sujeto observador.
Observación en entornos naturales o simulados: los datos
deberían ser tomados en situaciones naturales pues concurren la espontaneidad y
las variables ambientales.
En este tipo de evaluación los entornos simulados, ej, el
role playing, es un procedimiento especialmente útil.
Observación interna o autoobservación: el propio sujeto
autorregistra sus emociones, pensamientos y sentimientos, así como otros hechos
relevantes de la interacción que tiene lugar en el ambiente natural.
La autoobservación en HHSS implica dos procesos separados:
Discriminar la presencia o ausencia de la conducta objetivo.
La respuesta puede ser fisiológica, cognitiva o motora.
Registrar la emisión de la conducta en hojas de registro,
cuestionarios o escalas creadas para esta finalidad.
Elaboración de hojas de registro
Las hojas de registro se elaborarán en función de la intención evaluativa. Si se quieren medir aspectos cuantitativos presencia, frecuencia o grado de intensidad, etc., si lo que se quiere registrar son valoraciones de tipo más cualitativo, la descripción de una emoción, el registro será más abierto. En muchos casos se trabaja con registros mixtos.
Secuencia que podemos seguir para elaborar una hoja de registro es la siguiente:
Definir la conducta u otros aspectos que queremos observar
Determinar las variables de estos aspectos que queremos medir: presencia, frecuencia, intensidad, valoración subjetiva, etc.
Elegir los instrumentos (escala de observación, lista de control, etc) y establecer los parámetros de medida; por ejemplo, puntuación de 0 a 5, verdadero o falso, etc.
Elaborar la hoja de registro
Decidir el entorno en el que se realizará la observación
ESCALAR ESTANDARIZADAS
Son unos cuestionarios o índices específicos que se administran a las personas usuarias, para establecer el nivel de competencia social en cada uno de los diferentes componentes.
INVENTARIO DE ASERTIVIDAD DE GAMBRILL Y RICHEY (AI)
CUESTIONARIO FORMADO POR 40 ÍTEMS CON DOS PUNTUACIONES DIFERENTES.
La primera nos indicará el nivel de malestar de una persona ante unas situaciones indicadas Se recogen las respuestas en la columna de la izquierda. Criterios 1, nada; 2, un poco; 3, regular; 4, mucho; 5, demasiado
La segunda nos indicará la probabilidad de responder de manera asertiva en cada de estas situaciones. Estas puntuaciones se deben cumplimentar en la columna derecha, según los criterios siguientes: 1, siempre lo haría, 2, generalmente lo haría; 3, lo haría la mitad de las veces; 4, rara vez lo haría, y 5, nunca lo haría.
La puntuación de este cuestionario proporciona el nivel de asertividad de la persona. A grandes rasgos, se podrán diferenciar cuatro tipologías.
Alta probabilidad de respuesta
Personas asertivas Personas ejecutadoras ansiosas
Bajo grado de malestar Alto grado de malestar
Personas despreocupadas Personas no asertivas
Baja probabilidad de respuesta
INVENTARIO DE ASERTIVIDAD DE RATHUS (RAS)
Cuestionario de 30 ítems en el que la persona tiene que valorar, a partir de las frases enunciadas, hasta qué punto la describen o caracterizan.
Las puntuaciones van de -3 a +3, se obtendrá una puntuación en un rango entre:
-90 mínima asertividad
+90 máxima asertividad
ESCALA MULTIDIMENSIONAL DE EXPRESIÓN SOCIAL (EMES) DE V. CABALLO
Son dos cuestionarios, uno que valora los componentes cognitivos y otro los conductuales, y pueden administrarse de manera separada.
La EMS-C valora los componentes cognitivos en un cuestionario de 44 ítems. Proporciona información acerca de los temores y la ansiedad que las situaciones interpersonales generan en una persona. Cuanto más altas sean sus puntuaciones, mayor será la incidencia atribuida a los pensamientos negativos.
La EMES-M valora los aspectos conductuales. El cuestionario cuenta con 64 ítems. Cuanto más bajas sean las puntuaciones, menor será el nivel de habilidades sociales.
Los criterios para valorar cada uno de los ítems se realiza en una escala de 0 a 4:0 nunca o muy raramente, 1 raramente, 2 de vez en cuando, 3 habitualmente o a menudo, 4 siempre o muy a menudo.
ESCALA REDUCIDA DE ANSIEDAD (ISRA) DE J.M. TOBAL Y A.CANO
Escala basada en el Inventario de situaciones y respuestas de ansiedad (ISRA); evalua los componentes cognitivos fisiológicos y conductuales por separado, criterios de valoración que van del 0 al 4. O casi nunca 1 pocas veces 2 unas veces sí y otras veces no 3 muchas veces 4 casi siempre.
ESCALA DE HABILIDADES SOCIALES DE E. GISMERO
Formada por 33 ítems, con los que se miden las habilidades sociales, para identificar con precisión los déficits en las diferentes áreas.
La evaluación se realiza a partir de 6 factores:
Factor 1. Autoexpresión en situaciones sociales. Mide la propia capacidad de expresarse sin ansiedad y de manera espontánea en distintas situaciones sociales.
Factor 2. Defensa de los propios derechos como cosumidor. Valora la expresión de conductas asertivas y defensa de los propios valores frente a personas desconocidas en situaciones de consumo (por ejemplo, si alguien se cuela en una cola).
Factor 3. Expresión de enfado o disconformidad. Muestra la facilidad o dificultad para expresar discrepancias o desacuerdos con otras personas.
Factor 4. Decir no y cortar interacciones. Refleja la habilidad para negarse a continuar una interacción o una relación o simplemente, saber decir no en las situaciones en que conviene hacerlo.
Factor 5. Hacer peticiones. Muestra la facilidad o dificultad que se tiene para pedir a otras personas algo que se desea, ya se trate de la relación con personas conocidas (favores) o de otras situaciones (por ejemplo, perdirle a un dependiente que nos ha devuelto mal el cambio).
Factor 6. Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto. Mide la habilidad para iniciar interacciones de manera espontánea con personas del sexo opuesto, incluyendo acciones como iniciar una conversación, hacer un cumplido, perdir una cita, etc.
A más puntuación más habilidades sociales.
LA VENTANA DE JOHARI
Consiste en una matriz que muestra de manera gráfica los procesos de comunicación e interacción de un grupo. Pare ello establece dos dimensiones (el YO y el grupo), cada una con dos variables: lo conocido y lo desconocido.
Se representan en un diagrama:
ÁREA ABIERTA. INCLUYE LO QUE CONOZCO DE MÍ MISMO, Y LO QUE LOS DEMÁS TAMBIÉN CONOCEN, COMO LAS COSAS EVIDENTES: EDAD, SEXO, RAZA, CUALIDADES EXTERNAS, MODO DE VIVIR, ETC. Y LO QUE COMUNICO: SENTIMIENTOS, IDEAS, OPINIONES PÚBLICAS, GUSTOS, ETC.
ÁREA OCULTA. INCLUYE TODO AQUELLO QUE YO CONOZCO DE MÍ, PERO LOS DEMÁS IGNORAN. ABARCA EL MUNDO DE LOS SENTIMIENTOS, VIVENCIAS, OPINIONES, EXPERIENCIAS ÍNTIMAS, ETC. QUE YO NO COMUNICO A LOS DEMÁS Y QUE OCULTO.
ÁREA CIEGA. INCLUYE TODO AQUELLO QUE YO IGNORO EN MÍ MISMO PERO QUE LOS DEMÁS SÍ VEN O CONOCEN: IMPRESIONES QUE CAUSO,SENTIMIENTOS DE SUPERIORIDAD O INFERIORIDAD QUE MUESTRO Y LAS LIMITACIONES DE LAS QUE YO NO SOY CONSCIENTE Y LOS DEMÁS APRECIAN.
ÁREA DESCONOCIDA. TODO AQUELLO QUE IGNORO Y TAMBIÉN IGNORAN LOS DEMÁS. EN ESTA ZONA ESTARÍA EL MUNDO DEL INCONSCIENTE PSICOANALÍTICO INSTINTOS, CONTENIDOS DE CONCIENCIA O VIVENCIAS REPRIMIDAS U OLVIDADAS, ETC.
PLANIFICACIÓN DEL PROGRAMA
PREMISAS EN LA PLANIFICACIÓN
Se aplican en grupo, por que:
-El grupo es un escenario natural en el que practicar, perfeccionar y generalizar las habilidades sociales.
-Es una referencia para analizar los progresos o aproximaciones que se van consiguiendo.
-Favorece el desarrollo social, facilita la expresión y la interacción y permite la cooperación entre los componentes.
-Contexto favorable para el apoyo, la ayuda y la solución de problemas.
-De manera natural se aprenden las habilidades sociales esenciales: escuchar, respertar turnos, mostrar desacuerdos, etc.
S evaluarán las necesidades de formación. Se seleccionará el grupo de personas que necesita entrenar habilidades sociales, se decidirá que conductas son las necesarias para dicho grupo y se definirán con la máxima precisión. El grupo tenrá que identificar y definir cuáles son estas conductas.
Se identificarán y definirán específicamente los objetivos, lo que las personas podrán hacer una vez acabado el entrenamiento.
Se diseñaran las actividades para hacerlo posible. En ellas se trabajarán los componentes cognitivos, conductuales y psicológicos necesarios para entrenar las habilidades.
TÉCNICAS DEL PROGRAMA
Secuencia:
Instrucciones: lan explicación de los procedimientos que se van alcanzar con las conductas definidas.
Refuerzos: son el conjunto de consecuencias positivas o agradables que se proporcionan a la persona usuaria cada vez que muestra las conductas adecuadas o ha realizado algunas de las aproximaciones que se quieren fortalecer. Los refuerzos pueden ser de tipo social o material:
- Sociales: inciden en el reconocimiento de una acción mediante elogios o alabanzas o gestos o señales de aprobación.
- Materiales: pequeños premios o recompensas tangibles, como pueden ser obsequios.
- Si atendemos a cómo se proporcionan los estímulos: Refuerzos positivos cuando añadimos o aplicamos, por ejemplo, sonreír, alabar o dar una golosina. Refuerzos negativos: tienen consecuencias positivas para el individuo. Se retiran estímulos o castigos equivalente al signo - que son desagradables para la persona. Por ejemplo, a una alumna se le plantea que, si hace una exposición individual al resto del grupo, se le eximirá de presentarse a un examen.
Ensayo conductual: practicar las conductas que se tienen que aprender. Entorno simulado role playing o en vivo.
Moldeado: proporcionar información (retroalimentación) a la persona sobre el grado de competencia que ha mostrado en la ejecución de la conducta, con el objetivo de moldearla o perfeccionarla. Valoración de logros obtenidos y errores cometidos.
Tareas para casa. Proponer a los participantes que apliquen las conductas entrenadas en su entorno real.
Generalización. Entrenar las conductas en los contextos más variados posibles, hasta que se pongan en juego de manera natural.
PROGRAMAS ESPECÍFICOS EN HHSS
Existen tres programas específicos de entrenamiento en habilidades sociales. Los más habituales suelen dirigirse a la infancia y adolescencia, especialmente cuando existe cierta discapacidad psíquica o dificultad de interacción social.
Vamos a ver tres programas:
El PEHIS
El Programa de Enseñanza de Habilidades de Interacción Social (PEHIS)
Es un programa de intervención psicopedagógica global, elaborado por María Inés Monjas, para enseñar directa y sistemáticamente habilidades sociales a niños y niñas en edad escolar.
El PEHIS está destinado a promover la competencia interpersonal en la infancia y adolescencia. Se pretende que las chicas y los chicos aprendan a relacionarse positiva y satisfactoriamente con las otras personas, ya sean sus iguales o los adultos.
El Progama comprende treinta habilidades sociales agrupadas en torno a seis áreas.
Áreas Habilidades
1. Habilidades básicas de interacción social Sonreír y reír, saludar, presentarse, pedir favores, tener cortesía y amabilidad
2. Habilidades para hacer amistades Alabar y reforzar a los demás, iniciar relaciones sociales, unirse al juego con otros/as, ayudar, cooperar y compartir
3. Habilidades conversacionales Iniciar conversaciones, mantener conversaciones, terminar conversaciones, unirse a una conversación, mantener conversaciones de grupo
4. Habilidades relacionadas con los sentimientos
y emociones Expresar autoafirmaciones positivas, expresar emociones, recibir emociones, defender los propios derechos, defender las opiniones
5. Habilidades para afrontar y resolver
problemas interpersonales Identificar problemas interpersonales, buscar soluciones, anticipar consecuencias, elegir una solución, ensayar la solución
6. Habilidades para relacionarse con
las personas adultas Mostrar cortesía con las personas adultas, reforzar a las personas adultas, conversar con las personas adultas, solucionar problemas con personas adultas, hacer peticiones a las personas adultas
Para llevarlo a cabo se cuenta con un soporte material escrito, que son las Fichas de enseñanza para el colegio y las Fichas de enseñanza para casa. Son recursos de apoyo que sirven para guiar y orientar al profesorado y a las familias respecto a cómo enseñar cada una de las habilidades. Existe una ficha para cada una de las 30 habilidades.
La aplicación del Programa se articula a partir de una secuencia de técnicas establecida o procedimiento de enseñanza, que es el siguiente:
1. Instrucción verbal, Diálogo y Discusión:
Información conceptual:
-Delimitación y especificación de la habilidad
-Importancia y relevancia de la habilidad
-Aplicación de la habilidad
Componentes y pasos conductuales específicos de la habilidad
2. Modelado
3. Práctica
-role playing
-práctica oportuna
4.Feedback y refuerzo
5.Tareas para casa
La aplicación del PEHIS se lleva a cabo en grupo organizado en sesiones. En general en cada sesión se trabaja específicamente una habilidad. La sesión sigue una estructura que se organiza en una secuencia en sintonía con el programa de enseñanza:
1. Revisión de las tareas asignadas en la sesión anterior
2. Presentación de la habilidad específica que se trabajará en la sesión
3. Evaluación del nivel inicial de competencia social del alumnado
4. Instrucción Verbal, Diálogo y Discusión del profesor con los alumnos
5. Modelado, El profesorado muestra la ejecución correcta de la habilidad
6. Ensayo y Práctica por parte del alumnado
7. Evaluación de la ejecución, retroalimentación y refuerzo
8. Instrucción Verbal, Modelado o Práctica
9. Recapitulación del trabajo realizado en la sesión
10. Asignación de Tareas para casa
El PAHS también de María Inés Monjas
El Programa de Asertividad y Habilidades Sociales (PAHS), tiene como finalidad la promoción y enseñanza de actitudes, valores, cogniciones, emociones y comportamientos que faciliten la convivencia eficaz y satisfactoria, en niños y niñas y adolescentes, a través de 10 habilidades sociales referidas a comunicación interpersonal, asertividad, emociones, interacciones sociales positivas e interacciones difíciles:
Módulos Habilidades
1. Comunicación interpersonal Comunicación verbal y no verbal Expresión y escucha activa
2. Asertividad Relación asertiva, deberes y derechos asertivos
3. Emociones Emociones positivas y negativas
4. Interacciones sociales positivas Pensamiento y dicción de lo positivo, ayuda, apoyo y cooperación
5. Interacciones sociales Críticas, quejas y reclamaciones, burlas, agresiones e intimidaciones
Aplicación en el aula:
-Se utiliza la ficha de trabajo de cada habilidad social, donde se aporta la información y se ofrecen recursos necesarios para el trabajo del alumnado.
El PSH
El Programa de Habilidades Sociales (PSH), elaborado por Miguel Ángel Verdugo, está dirigido a personas con discapacidad intelectual ligera y media con el objetivo de incrementar su competencia social y facilitar su adaptación al medio.
Incluye las seis áreas u objetivos generales siguientes:
-ÁREA 1. Comunicación verbal y no verbal
-ÁREA 2. Relaciones interpersonales
-ÁREA 3. Autonomía social
-ÁREA 4. Participación en actos sociales y recreativos
-ÁREA 5. Utilización de los servicios de la comunidad
-ÁREA 6. Conciencia cívica y ciudadana
En cada área se trabajan varios objetivos específicos, con 207 objetivos entrenamientos diferentes.
Los entrenamientos se plantean en entornos o situaciones cotidianas, y se plantean en entornos o situaciones cotidianas, y se presentan con una detallada descripción de cada uno, que incluye ficha de trabajo, hojas de registro, recursos necesarios, etc
