Primera etapa se inicio en 1927, y se la conoce como el experimento de la "habitación de montaje de relés". Se dieron aumentos significativos y progresivos de la producción. Mayo lo explica más o menos así: "Lo que sucedió en realidad fue que seis individuos se convirtieron en un equipo, y el equipo se aplicó integra y espontáneamente a colaborar en el experimento. La consecuencia fue que llegaron a sentir que participaban libremente y sin rencor, y se sintieron felices al comprobar que trabajaban sin coerciones desde arriba o limitaciones desde abajo".
Los resultados de esta investigación indujeron a Mayo a destacar la organización social del grupo de trabajo y las pautas informales que rigen la conducta de sus miembros.
Segunda etapa entre 1930 - 1932, experimento de la "Habitación de cableado" en el que se seleccionaron 14 hombres para que trabajasen juntos en el cableado y soldadura de terminales telefónicas. Un hecho destacable fue que el grupo, a pesar de haber sido incentivado mediante una bonificación, restringió su producción al nivel que sus miembros habían convenido. Las fuertes presiones grupales contribuían a que los individuos evitaran romper estas normas de grupo, ya fuese superando o bajando el nivel convenido. El grupo daba más importancia a sus propias costumbres, reglas y normas de actuación homogénea.
E. Mayo utilizó dos técnicas:
Los resultados de esta investigación indujeron a Mayo a destacar la organización social del grupo de trabajo y las pautas informales que rigen la conducta de sus miembros.
Segunda etapa entre 1930 - 1932, experimento de la "Habitación de cableado" en el que se seleccionaron 14 hombres para que trabajasen juntos en el cableado y soldadura de terminales telefónicas. Un hecho destacable fue que el grupo, a pesar de haber sido incentivado mediante una bonificación, restringió su producción al nivel que sus miembros habían convenido. Las fuertes presiones grupales contribuían a que los individuos evitaran romper estas normas de grupo, ya fuese superando o bajando el nivel convenido. El grupo daba más importancia a sus propias costumbres, reglas y normas de actuación homogénea.
E. Mayo utilizó dos técnicas:
- La técnica de la observación y la técnica de la entrevista.
- La de la observación se realizaba periódicamente con los trabajadores, podían expresar con libertad y confidencialmente sus inquietudes y preocupaciones.
- La entrevista no era dirigida y el entrevistador mantenía una posición neutral, hablaba poco no hacía juicios de valor y escuchaba a su interlocutor.
- Evidencia empírica más bien escasa.
- Crítica a las técnicas de investigación (entrevista).
- Tratamiento de la empresa como unidad cerrada y armoniosa y la infravaloración de los conflictos internos en la empresa.
- Consideración del conflicto organizacional como algo no deseable buscando la armonía y marginando las numerosas e importantes funciones que posee.
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